Um dos principais problemas de conexão são devidos a falta de Updates dos modens, diversos fabricantes tem colocado modens no mercado sem que tenham sido totalmente desenvolvidos os softwares para conexão a 56 K ( o padrão do protocolo V90 sofreu alterações posteriores ou foram definidos novos comandos posteriormente ao lançamento dos modens), lançando posteriormente Updates ou Upgrades para isso, só que esses modens quando tentam conectar com o BXS-20/RAS utilizam o protocolo V90 que não está 100%, por isso a necessidade de se fazer os Updates ou Upgrades nos sites dos frabricantes.

  Problemas de conexão de modems muitas vezes são devido a problemas de compatibilidade dos modems que são lançados no mercado sem que o protocolo V90 ou 56Kflex esteja totalmente pronto, pois a grande maioria ainda comunica com modens analógicos com protocolos V34 ou inferiores com isso eles tem tempo para desenvolver os softwares e disponibilizar para upgrades.

Esse é um dos motivos por que se pede para o cliente fazer upgrade dos modens para que a conexão com o BXS-20/RAS se estabeleça sem problemas. Outro problema pode ser a qualidade da linha telefônica do cliente final, que se for ruidosa pode provocar quedas e dificuldades de navegação, pois modens V90 ou 56Kflex são mais sensíveis a ruídos do que os outros modens. Há modens que necessitam de strings de inicialização para conectar melhor ou até mesmo estabelecer a conexão, para se saber qual string utilizar o site é o seguinte: http://56k.com/inits/iniother.shtml. Nesse site há vários links para outras páginas onde se encontram as strings, o mais completo é o Ask Mr. Modem, porém depende muito dos SOS dos clientes, há sites especificos para Macintosh.

Alguns tipos de modem que apresentam problemas de conexão com o BXS/20 RAS podem ser resolvidos fazendo a atualização dos softwares dos mesmos nas páginas descritas abaixo, outros tem que utilizar uma string de inicialização que também podem ser encontrados nas páginas abaixo.

Para o modem Rockwell Sftk56 recomendo duas alternativas, uma configurar o mesmo para conectar em 33600 atraves do comando at+ms=V34 na linha de configuração de string de inicialização na configuração do modem, a outra é atualizar o software, mas para isso recomendo antes salvar os softwares antigos e depois instalar o seguinte programa.

A PC-Tel e a Rockewell dizem que os drivers de Update ou Upgrade devem ser fornecidos pelos fabricantes das placas e não por eles que somente fabricam o chip, com isso tem que se saber o fabricante da placa, existem diversos fabricantes que utilizam os chips da PC-Tel entre eles a Jaton, Trellis, Behavior Tech Computer (identificados pela marca BTC ), E-Tech ( PC56PVP, PCI56PVP, PCI56PVP+HSP), Lectron Co. Ltda ( H33PFV, H56PSP, I56PSP-F0, e I56PsP-F1), Multiwave Innovation (CommWave ou CommPro), Silicom Multimedia( ModemMaster modelo 6000), Zoltrix e outros.

Para Cirrus Logic o site é:
http://www.ambient.com/pages/drivers.html

Para modens SM56 da Motorola existe atualização a ser feita na página da Motorola ou na página www.homeshopping cujo endereço está logo abaixo. Para outros modens, verificar junto aos fabricantes a existência de upgrades dos mesmos. Segue a seguir alguns sites úteis para problemas de conexão dos diversos modens.
http://www.homeshopping.com.br/configuracao/winmodem.html  ou então: http://www.mot.com/networking/products/sm56_pci_software_modem/drivers.html

e também a
http://www.56k.com/inits/iniother.shtml

O site abaixo serve tanto para notebook como para desktop da Compaq.   http://www.compaq.com/support/files/networking/modems/index.html  

Sempre que tiver um modem com problemas, solicite o máximo de informações ao cliente, inclusive qual o tipo de computador, quanto de memória e se na hora da tentativa de conexão ele está com mais aplicativos abertos na máquina.
Necessito dessas informações para poder tentar diagnosticar o problema.

Modems